Гарантия и возврат
Гарантийные обязательства

Мы гарантируем: продукция компании под торговыми марками TRASSIR на момент покупки комплектна, без механических повреждений, соответствует установленным на момент покупки стандартам качества, безопасности и отвечает требованиям заключенного договора продажи.

Как отправить оборудование на ремонт

Если оборудование вышло из строя в период гарантийного срока, а поломка соответствует гарантийному случаю, мы бесплатно отремонтируем и доставим товар обратно клиенту. Не гарантийные случаи обозначены в сопроводительной документации к оборудованию — все необходимые документы прилагаются к самому товару, или их можно найти в техническом паспорте камеры (размещен на странице камеры на нашем сайте).

Для отправки оборудования на ремонт в сервисный центр нужно приложить к неисправному оборудованию документы:




У нас есть сервисные центры по всей России, по одному центру в Казахстане и на Украине — отправляйте оборудование по наиболее удобному адресу. Полный список сервисных центров.

Как проходит ремонт

Стоимость ремонта

Для нашего оборудования в период гарантийного срока диагностика, ремонт и отправка оборудования обратно осуществляется бесплатно до терминала ТК.

При негарантийных случаях стоимость диагностики и ремонта определяют специалисты сервисного центра после получения оборудования, отправка оборудования из ремонта происходит за счет клиента.

Сроки ремонта

Ремонт нашего оборудования по гарантии обычно занимает до трех дней, если в комплекте есть заполненный Акт рекламаций от клиента или номер обращения в техническую поддержку. Платный ремонт обычно занимает до 7 дней после оплаты счёта за ремонт.

Гарантийные программы

Подмена/замена авансом камер TRASSIR

Если камеры TRASSIR, которые вы приобрели, оказались с дефектом, а вам срочно нужно сдать объект, воспользуйтесь программой «Замены камер авансом». Пересылка неисправного оборудования и получение отремонтированного может занять много времени — мы готовы пойти вам навстречу и выдать новое оборудование до возврата неисправного. *

* Вопрос решается через вашего менеджера, далее исполняется Сервисным центром (при наличии гарантийного письма и оборудования на складе).

Какие документы нужны для подмены/замены оборудования по программам?

  • Документ, подтверждающий покупку изделия.
  • Гарантийное письмо от юридического лица об отправке нам неисправного оборудования в течение недели, после получения гарантийной замены.
  • Техническое заключение местного специалиста с описанием признаков неисправности, или заключение нашей технической поддержки.
  • Клиенту выдается аналогичное оборудование.
  • Если идентичной модели нет, клиент получает схожую по цене и техническим характеристикам

Выезжает ли специалист на объект к клиенту при поломке оборудования?


Нет, вы можете выслать неисправное оборудование с описанием поломки нам, или связаться с нашей технической поддержкой для оказания помощи удалённо.

Может ли забрать отремонтированное оборудование третье лицо и что для этого нужно?

Может, для этого нужно иметь при себе оригинал квитанции сервисного центра, печать компании или доверенность с печатью.

Куда позвонить, если у меня возникли вопросы по гарантии?

По телефонам, указанным в разделе «Сервисные центры», или по телефону интернет-магазина (8−800−100−91−12).

По всем вопросам возврата оборудования обращайтесь к вашему менеджеру, или через интернет-магазина по телефону 8−800−100−91−12.